Руководитель московского общегородского контакт-центра, Андрей Савицкий, объявил о том, что искусственный интеллект в контакт-центре научился отвечать на 100 новых вопросов. Голосовой помощник на городских горячих линиях теперь способен вести диалог по 400 тематикам и обрабатывает половину звонков, поступающих в контакт-центр. Электронный консультант помогает гражданам оформить или заменить водительские права, узнать о начислениях в едином платежном документе, сформировать заявку на устранение неполадок по части ЖКХ, а также предоставляет информацию о контактах Социального фонда России и Мосэнергосбыта.

Бот теперь самостоятельно обрабатывает 50% звонков на горячих линиях. ИИ позволяет москвичам быстро получить информацию по телефону и использовать некоторые сервисы. Это позволяет операторам иметь больше времени для помощи горожанам в решении сложных вопросов. В прошлом году голосового помощника обучили новым сценариям на четырех горячих линиях и применили новую модель женского синтезированного голоса. База знаний бота на горячей линии единой справочной службы правительства Москвы была расширена, и ИИ теперь может помочь с начислениями в едином платежном документе, оформлением или заменой водительских прав, а также с заявками на устранение неполадок по части ЖКХ. ИИ также облегчит работу специалистов лабораторной службы в Москве, помогая выявлять доброкачественные и злокачественные изменения клеток.

В 2023 году база знаний голосового помощника в общегородском контакт-центре была расширена на треть. Это позволяет жителям быстро получать информацию по телефону и использовать сервисы, а операторы могут уделить больше времени сложным вопросам. База знаний робота была дополнена новыми сценариями на четырех горячих линиях, и для более комфортного общения с ним начали использовать новую модель женского синтезированного голоса, приближенного к реальному. Все это делает получение консультаций на городских горячих линиях простым, быстрым и удобным для жителей. База знаний электронного консультанта на горячей линии единой справочной службы правительства Москвы также значительно выросла.